Juego responsable

Como parte de nuestro compromiso con el juego responsable, hemos implementado varias herramientas y funciones para ayudarte a mantener el control sobre tu experiencia de juego y asegurar una experiencia segura.

Autoexclusión

Entendemos que a veces los jugadores pueden necesitar tomar un descanso de jugar o requieren apoyo adicional. Nuestra herramienta de autoexclusión te permite bloquear tu cuenta temporal o permanentemente durante el tiempo que necesites. Durante este tiempo, no podrás iniciar sesión ni realizar apuestas en el sitio.

Para iniciar el proceso de autoexclusión, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono. Te guiaremos a través del proceso y nos aseguraremos de que se tomen todas las medidas necesarias para que tu cuenta no sea accesible durante el período elegido.

Límites de Sesión

Fomentamos prácticas de juego responsable proporcionando información sobre la duración de la sesión y la actividad en el sitio. Puedes acceder a esta función a través de nuestro sitio web o app móvil iniciando sesión en tu cuenta. Nuestro sistema mostrará una ventana emergente a intervalos establecidos, recordándote el tiempo empleado jugando y animándote a tomar descansos regulares.

Comprobaciones de Realidad

Ofrecemos comprobaciones de realidad que alertan a los jugadores cuando han estado activos en el sitio durante un período prolongado, ayudándoles a ser conscientes de sus hábitos de juego. Estas comprobaciones se pueden acceder a través de la configuración de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte.

Límites Voluntarios

Tienes control total sobre el establecimiento de límites voluntarios para gestionar el tiempo y el gasto mientras juegas. Esto incluye:

Límites de depósito: Establece una cantidad máxima que deseas depositar por día/semana/mes.
Límites de pérdidas: Establece una pérdida máxima que estás dispuesto a asumir antes de tomar un descanso o autoexcluir tu cuenta.
Límites de apuestas: Limita el total de apuestas realizadas dentro de un marco de tiempo específico.

Acceso a Recursos de Soporte Externos

Para aquellos que pueden estar lidiando con la adicción al juego, recomendamos buscar apoyo de organizaciones externas. Estos recursos ofrecen orientación y asistencia experta adaptada a las necesidades individuales:

Jugadores Anónimos (GA)
Consejo Nacional sobre el Juego Problemático (NCPG)

Nos esforzamos por crear un ambiente inclusivo que reconozca los desafíos únicos que enfrentan los jugadores en diferentes regiones. Sin embargo, ten en cuenta que nuestra política está guiada por regulaciones europeas, que pueden no ser idénticas a las aplicadas en países específicos como España.

Recomendaciones Adicionales

Como defensores del juego responsable, enfatizamos la importancia de establecer límites y monitorear tu comportamiento:

Mantén un registro de tus hábitos de gasto.
Revisa y ajusta tus límites regularmente si es necesario.
Prioriza el autocuidado y mantén un equilibrio saludable entre el juego y otros aspectos de la vida.

Nuestra misión es proporcionar una experiencia de juego agradable mientras aseguramos el bienestar del jugador. Continuamente trabajamos en mejorar nuestras funciones y herramientas para promover prácticas de juego responsable. Si necesitas más ayuda o tienes preguntas, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.